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                  多客寶在線客服

                  一、 網站多客寶介紹
                  隨著網絡信息化的高速發展,越來越多的大中小企業以及個人都有自己的網站或博客,并且選擇做網絡推廣,但目前各大搜索引擎或門戶只能給企業網站帶來流量,沒有更進一步的接洽方式把流量轉變成真正的客戶。就好比商場里沒有營業員,來到商場里的顧客因為無人招呼而坐失商機。企業做了大量的推廣因作用不大,而逐步降低了對網絡營銷的信心,這不管對企業或是對網絡服務提供商來講都面臨著尷尬的境地。
                  企業迫切需要與來訪客戶溝通、訪客需要即時咨詢企業相關信息,讓網站會說話,讓訪客與企業之間即時交流互動起來。多客寶正是在這樣的環境背景下應運而生的,本著為客戶創造商機為網絡運營商提供一個卓越產品的指導思想,經過了兩年多的研究開發,進行了多項技術攻關,現終于成功面市。
                  網站多客寶是專門為網站量身定制的在線客服和訪客價值挖掘工具。適用于個人網站、商業網站及各類大中小型企業網站。訪客無需安裝任何插件,即可與網站客服進行實時的聯系。
                  網站多客寶可幫助網站客服人員實時監控網站訪問情況,“看見”每個登陸網站的訪客,并跟蹤他們瀏覽頁面的軌跡,向訪客發出主動邀請,與訪客進行實時交流,提升訪客滿意度,抓住每一次商機,把每一位訪客都變成真正的客戶。多客寶提供了強大的報表功能,可以為優化網站、優化推廣策略、加強客服管理和促進銷售等提供重要基礎。
                  網站多客寶可以幫助網站開展在線銷售、實時客服、流量統計和網站管理等工作,變流量為銷量,變訪客為顧客,幫助企業選擇更佳的推廣方式,做到投入收益最大化。[1] 
                  二、 為何要用網站多客寶
                  網站多客寶和MSN/QQ之間不是相互替代的關系,網站多客寶是幫助您抓住MSN/QQ之外的用戶,比如不用QQ/MSN的用戶,還有不希望您知道他賬號的訪客;另外,網站多客寶有很多企業專用的功能,比如流量分析、防惡意點擊、訪客排隊、免費電話等功能,都是MSN/QQ所不具備的,所以您可以將多客寶、MSN/QQ配合使用,畢竟抓住客戶是最重要的。針對網站多客寶與QQ/MSN等IM通訊軟件之間的區別基本上可以有以下幾個區別:
                  首先,目前主流的QQ、MSN等IM軟件不是基于網頁的即時通訊工具,必須要求用戶安裝相應的軟件才能使用。而在線客服使用簡便,您網站的訪客不需要下載安裝任何軟件,在瀏覽器的窗口就可以進行實時交談。
                  其次,網站多客寶作為企業客戶服務和主動營銷領域的專業商用設計產品,功能更為強大。它特別注重在線主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能,結合各類統計數據及歷史資料,可以使企業針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務,達到變訪客為客戶的營銷目的,使公司形象更為專業化。
                  第三,使用QQ或MSN作為客戶服務手段,往往因員工流動相伴產生的QQ或MSN帳號流動,引起客戶流失。但是通過在線客服,與客戶的交流帳號與內容可以完整的保存在服務器中,隨時可以查找并調用,從而避免了由于員工的離開而使客戶流失。
                  第四,為了防止員工上網聊天以及其他安全問題,很多企業裝了防火墻等軟件限制QQ、MSN等IM軟件,而在線客服是基于網頁上的操作,所以完全沒有病毒侵犯的煩惱,也更好的管理員工上網聊天問題。
                  我們知道,很多企業花了昂貴的價格制作和推廣網站,但只是將網站當作一個展示平臺,丟置一邊,幾乎不管,網站得不到利用,網站的價值得不到完全展示,如果您也遇到這個難題,那么請您一定要認真的了解我們的在線多客寶,她具有以下主要的幾個特點:
                  一、訪客一打開網站,網站多客寶就會馬上知道,并會自動邀請訪客,類似顧客到了商店,營業員馬上迎出歡迎的模式!
                  二、訪客跟客服可以進行在線實時聊天、傳送文件、截圖等,讓訪客完全感受到好像到了您的公司與銷售員面對面洽談洽談業務。
                  三、客服可以統計網站訪問量、訪問來源、訪問關鍵詞等信息,對于網站的營銷推廣起到很好的作用。
                  四、客服可以適時觀察訪客停留哪些頁面,在關注網站什么信息等,為更好的推銷自己的服務跟產品作出正確的判斷。
                  五、客服不在線時,訪客洽談內容會自動轉入留言信箱,相當于貴公司網站擁有一個留言系統的功能,保障了網站24小時正常接待客戶的特性,不會錯過任何一個客戶。
                  六、客服之間可以相互轉接訪客信息,達到一個呼叫中心的功能,將訪客更準確的引導至相應的客服,更專業的回答客戶的問題。
                  七、客戶可以對客服的服務進行評分以及評語,使公司更好的管理、培訓客服隊伍,提升服務水平。
                  八、多客寶可以展示公司名片以及客服名片,同時也可以展示公司的相關小短片廣告以及公司最新消息公告,這個是一些小網站以及靜態網站無法適時更新的動態信息,我們可以幫你很方便的展示給每個客戶,達到動態網站的功能。
                  一個多客寶=客服在線系統+留言系統+動態信息展示系統+呼叫中心系統+客戶反饋系統,是網站的好伴侶,非常實用的企業營銷在線工具。
                  讓您的網站會說話,把您的產品推向全世界,將網站的功能完全利用起來,是網站多客寶追求的目標!
                  通過以上的了解,我們有理由相信您一定會選擇多客寶!
                  三、 主要功能展示
                  客服端
                  1、主動邀請
                  訪客進入網站頁面后,客服能夠自動識別并彈出邀請對話框,主動邀請訪客與客服人員進行對話
                  2、快捷回復
                  客服可設置一些常見問題快捷回復,訪客常見問題只需快捷回復,從而提高了客服效率,
                  3、客服轉接
                  每個客服都可以進行內部同事互轉,而訪客無需中斷會話,從而方便快速的進行分流,更好的服務客戶。
                  4、網站統計
                  實時統計網站訪問流量,支持按頁面、地區、關鍵字搜索等方式進行統計,能識別到訪客詳細信息。
                  5、訪客身份識別
                  對于二次訪問的訪客能夠精確的識別訪客身份,便于更好的把握訪客進行溝通,給客戶一種VIP身份感覺。
                  6、訪客黑名單
                  針對一些惡意騷擾的訪客,可以禁止他的IP地址,從而列入黑名單,防止網絡一些無聊人士干擾客服工作。
                  7、創建對話代碼
                  客服可自由創建各種形式對話代碼,從而實現不同網站或環境下需要安裝客服代碼的需要。
                  8、訪客留言系統
                  客服不在線,訪客可以直接留言,客服上線后即可回復給訪客郵件,從而保障了離線也能為客戶服務!
                  9、訪客詳細信息
                  客服可以知道每個訪客來自哪里,使用什么搜索引擎,使用什么電腦系統,在哪個頁面停留,最關注什么產品等
                  10、語音提示
                  訪客進入、離開、請求對話等均有小窗口提醒,同時也有相關語音提示,保證了客服不錯過任何訪客!
                  11、傳送文件
                  可給訪客發送文件(圖片、文檔等),直接的將所需要的文件傳送給訪客,提高了工作效率!
                  12、自動隱藏
                  客服軟件可以最小化隱藏到任務欄,不耽誤客服正常辦公操作,各種服務請求有相關提示!
                  13、多國翻譯功能
                  內置谷歌全球翻譯核心,可以實現全球幾十個國家的語言識別轉換,使客服更容易了解訪客語言而進行轉接相關客服!
                  14、在線狀態轉換
                  可以適時切換在線、離線、忙碌等狀態,使訪客輕松知道客服情況,從而換選客服服務!
                  15、屏幕截圖
                  您可以隨心所欲地截取全屏幕、部分區域、指定窗口和頁面中顯示的內容到剪貼板中.
                  同時還可以通過選項設置截圖保存的路徑和文件類型.
                  16、多語言界面
                  客服系統可以自由增加多國語言,只需翻譯語言包后設置下即可實現,是目前市面上領先的多國語言客服系統!
                  訪客端
                  1、無需下載任何插件
                  訪客直接打開瀏覽器窗口即可與客服建立對話,無需下載任何插件,避免電腦安全風險以及使用中的麻煩!
                  2、多國語言界面瀏覽
                  訪客可根據自己習慣語系切換到不同語言界面,目前集中了主流世界幾種語言,并不斷翻譯完善更多語言界面!
                  3、個性化界面
                  多種對話窗體界面選擇,多種選擇搭配網站風格,個性化設計同意對話窗體與網站整體風格。
                  4、屏幕截圖
                  您可以隨心所欲地截取全屏幕、部分區域、指定窗口和頁面中顯示的內容到剪貼板中.
                  同時還可以通過選項設置截圖保存的路徑和文件類型.
                  5、傳送文件
                  可給客服發送文件(圖片、文檔等),直接的將所需要的文件傳送給客服,提高了工作效率!
                  6、保存歷史記錄
                  訪客可以直接保存歷史記錄,以供日后調用查看,避免了一些不必要的爭執!
                  7、客服離線留言
                  客服不在線,訪客可以留言給相關客服,特別是對于一些時差國家,更是快速方便!
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